Con algunas apps, puedes comprar contenido o servicios adicionales dentro de ellas. Estas transacciones se conocen como "compras directas desde las aplicaciones". Pueden incluir, por ejemplo, una espada más poderosa para un juego, una clave que desbloquea más funciones en una app o una moneda virtual para hacer compras.
Si la compra que realizaste no se muestra, no funciona o no se descarga, puedes hacer lo siguiente:
- Solucionar el problema por tu cuenta
- Comunicarte con el desarrollador para recibir asistencia
- Solicitar un reembolso
Si quieres hacer una compra directa desde la aplicación y se rechaza la transacción o no se puede procesar el pago, intenta solucionar problemas con los pagos en Google Play.
Soluciona el problema por tu cuenta
Si no se corrigió el problema con los pasos anteriores, comunícate con el desarrollador. Es su responsabilidad brindar asistencia con relación a sus apps y garantizar que funcionen correctamente.
Verifica la conectividad
Comprueba que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles esté activa y funcione. Para ello, haz una búsqueda en la Web. Haz clic en este vínculo para buscar cachorros en Google. Si ves información sobre cachorros, es probable que el problema no esté relacionado con la conexión a Internet.
Si no puedes hacer la búsqueda correctamente, es posible que se deba a tu conectividad. Intenta solucionar los problemas de conectividad.
Fuerza la detención y, luego, vuelve a abrir la app o el juego
- En tu dispositivo, abre la app principal de Configuración
.
- Presiona Apps o Administrar aplicaciones (puede variar según el dispositivo).
- Presiona la app que usaste para hacer la compra directa.
- Presiona Forzar la detención.
- Vuelve a abrir la app que usaste para hacer la compra directa.
- Comprueba si se entregó el elemento.
Verifica si se procesó el pago
Cómo verificar el pago con la app de Play Store
- Abre la app de Google Play Store
.
- En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil.
- Presiona Pagos y suscripciones
Historial y presupuesto.
Cómo verificar el pago con un navegador web
- En la computadora, ve a tu cuenta de Google Play.
- En la parte superior, haz clic en Historial de pedidos.
- Busca la compra directa desde la app.
Reinicia el dispositivo
En ocasiones, reiniciar el dispositivo ayuda a solucionar problemas relacionados con compras directas desde las aplicaciones. Para reiniciarlo, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo móvil, mantén presionado el botón de encendido.
- Presiona Apagar o Reiniciar (el texto puede variar según el dispositivo).
- Si es necesario, vuelve a mantener presionado el botón de encendido para que el dispositivo se encienda de nuevo.
- Espera a que se inicie el dispositivo.
- Vuelve a abrir la app o el juego y comprueba si aparece la compra directa desde la aplicación.
Actualiza la app de Play Store
Las compras directas desde las apps funcionan mejor si ejecutas la versión más reciente de Play Store. Para actualizarla, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Play Store
- En la esquina superior derecha, presiona la foto de perfil.
- Presiona Configuración
- La app se actualiza o notifica que tu versión está actualizada.
Obtén más información sobre Cómo actualizar Play Store y las apps en Android.
Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas
Si recientemente cambiaste la fecha y la hora de tu dispositivo, asegúrate de que sean correctas. Para ello, haz lo siguiente:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración
- Presiona Sistema
- En "Fecha y hora", comprueba si la opción "Establecer la hora automáticamente" está activada o desactivada.
- En la sección "Zona horaria", verifica si la opción "Establecer automáticamente" está activada o desactivada.
- Si las opciones "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer automáticamente" están desactivadas, actívalas.
- Espera unos minutos y verifica si se resolvió el problema.
- Si no es así, reinicia el dispositivo y vuelve a verificarlo.
Si las opciones "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer automáticamente" están activadas, es probable que el problema no esté relacionado con la configuración de fecha y hora del dispositivo. Comprueba la conectividad y reinicia el dispositivo, o sigue los otros pasos para solucionar problemas.
Si el desarrollador no permitió que la app estuviera disponible en el país que tienes configurado en tu cuenta de Google Play, no podrás hacer compras directas desde la aplicación. Si te mudas a otro país, puedes cambiar el país con el que usas Google Play.
Comunícate con el desarrollador de la app para obtener asistencia
Si sigues teniendo problemas con una compra directa desde la aplicación y quieres enviar comentarios o recibir ayuda, comunícate con el desarrollador de la app.
El desarrollador podrá ayudarte en los siguientes casos:
- Si necesitas ayuda para solucionar un problema con una app o un juego
- Si necesitas más información sobre cómo usar una app
- Si necesitas que se agregue a tu cuenta una compra directa desde la aplicación
- Si necesitas obtener información sobre una compra directa desde la aplicación que no se entregó
- Si necesitas ayuda para acceder a apps específicas con tu nombre de usuario y contraseña
Obtén la información de contacto del desarrollador de la app.
Solicita un reembolso
Según los detalles de la compra y el problema que tengas, es posible que puedas recibir un reembolso. Obtén más información sobre las devoluciones y los reembolsos en Google Play.