Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:

  • Non puoi connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non riesce a risolvere la connessione.

  • La schermata di accesso non è visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sembra fare progressi o eseguire un aggiornamento.

  • Si è verificato un errore della schermata blu, la VM si è bloccata o ha un comportamento anomalo durante il normale funzionamento.

Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi RDP.

Per i problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta la sezione Problemi noti di Windows.

Prima di iniziare

  • Consulta la pagina Risoluzione avanzata dei problemi di avvio di Windows di Microsoft per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al processo di avvio di Windows.
  • Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione. L'autenticazione è il processo di verifica dell'identità per poter accedere a Google Cloud servizi e API. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi autenticarti su Compute Engine selezionando una delle seguenti opzioni:

    Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

    Console

    When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

    gcloud

    1. Installa Google Cloud CLI. Dopo l'installazione, inizializza Google Cloud CLI eseguendo il seguente comando: 

      gcloud init

      Se utilizzi un provider di identità (IdP) esterno, devi prima accedere alla gcloud CLI con la tua identità federata.

    2. Set a default region and zone.

    Utilizzo del menu Opzioni di avvio avanzate

    Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consulta Opzioni di avvio avanzate.

    Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla VM Windows, completa la seguente procedura:

    1. Se non l'hai ancora fatto, abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM.

    2. Connettiti alla console seriale interattiva della VM.

    3. Reimposta la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

      Console

      1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Istanze VM.

        Vai a Istanze VM

      2. Fai clic sul nome della VM da reimpostare. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

      3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

      gcloud

      Utilizza il comando gcloud compute instances reset per reimpostare la VM:

      gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID

      Sostituisci quanto segue:

      • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
      • ZONE: il nome della zona in cui si trova la VM
      • VM_NAME: il nome della VM

      Prompt dei comandi

      Mentre sei connesso alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui il seguente comando. Per ulteriori informazioni sull'apertura di una sessione del prompt dei comandi, vedi Apertura del prompt dei comandi in Windows SAC.

       shutdown /r /t 0

      Si apre il menu Gestione avvio di Windows:

      Menu di Windows Boot Manager

    4. Prima che il conto alla rovescia scada, completa questi passaggi:

      1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la finestra attiva.

      2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

      3. Premi il tasto 8 sulla tastiera.

      Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

      Menu Opzioni di avvio avanzate

    5. Utilizza i tasti freccia della tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

    Attivare il menu Gestione avvio di Windows

    Puoi configurare il menu di Windows Boot Manager in modo che venga visualizzato quando viene riavviata un'istanza VM Windows. Per attivare il menu del boot manager di Windows:

    Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno windows-startup-script-cmd o windows-startup-script-ps1 script di avvio anziché eseguirli direttamente.

    Prompt dei comandi

    1. Per abilitare il menu Gestione avvio di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:

       bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes 
       bcdedit /set {bootmgr} timeout 15

    2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del boot manager di Windows nella console seriale utilizzando il seguente comando:

       shutdown -r -t 0

    PowerShell

    1. Per abilitare il menu Gestione avvio di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:

       bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes  
       bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15

    2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del boot manager di Windows nella console seriale utilizzando il seguente comando:

       shutdown -r -t 0

    Completamento di una riparazione offline

    Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non ha risolto il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante per il ripristino con uno snapshot del disco di avvio della VM problematica. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

    1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con problemi.

    2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

    3. Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo, utilizzando il disco appena creato. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

      • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
      • La VM di ripristino deve utilizzare anche un'immagine Windows Server.
      • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.

    4. Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline del disco aggiuntivo collegato. Per informazioni dettagliate sul completamento di una riparazione offline della VM, consulta la seguente documentazione:

    5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM problematica in modo che sia il disco di avvio appena riparato.

    6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

    Risoluzione dei problemi relativi agli errori della schermata blu

    Il sistema operativo Windows potrebbe riscontrare un codice di interruzione o un errore della schermata blu, noto anche come schermata blu della morte. Se una VM riscontra un errore di schermata blu, la VM smette di funzionare e deve essere riavviata prima di riprendere le normali operazioni.

    Se ritieni che si sia verificato un errore della schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

    Porta seriale 1

    1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

    2. Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

    3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

    4. Un dump analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

       ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000] netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000] volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000] NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000] crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000] pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000] myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000] Dumping stack trace: 0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7) 0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3) 0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681) 0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F) 0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4) 0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329) 0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152) 0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794) Current Process: notmyfault64.e

    Porta seriale 2

    1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

    2. Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

    3. In Log, espandi Altro, poi fai clic su Porta seriale 2 (console).

    4. Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca un output simile al seguente:

       !SAC> Your PC ran into a problem and needs to restart. If you call a support person, give them this info: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP  myfault.sys  0x0000000000000008 0xFFFFC6812AB94F70 0xFFFFC6812E38EFF0 0xFFFFF80E9A572794  We're just collecting some error info, and then we'll restart for you. 100% complete

    Prompt dei comandi

    1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.

    2. Per visualizzare l'evento di schermata blu più recente, esegui questo comando:

       wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text

    3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

       Event[0]:   Log Name: System   Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting   Date: 2021-04-14T08:53:52.933   Event ID: 1001   Task: N/A   Level: Error   Opcode: N/A   Keyword: Classic   User: N/A   User Name: N/A   Computer: WINDOWS   Description: The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x 0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794 ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id: a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.

    Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, vedi wevtutil.

    Snapshot disco

    Se la VM non è più operativa o gli altri metodi non hanno avuto esito positivo. Puoi esaminare il disco di avvio della VM sospetta con schermata blu con una VM secondaria. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

    1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM sospetta con schermata blu.

    2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

    3. Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

      • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
      • La VM di ripristino deve utilizzare anche un'immagine Windows Server.
      • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.

    4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

       %SystemRoot%\Memory.dmp %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp

      La data e l'ora del file possono aiutarti a verificare se l'istanza sospetta ha riscontrato un errore di schermata blu. Questi file possono essere utilizzati anche per l'analisi e la diagnosi.

    5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

    Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e, facoltativamente, l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi diagnostici e i consigli forniti da Microsoft:

    Problemi relativi alle licenze

    I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni connettendosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza della licenza o a qualsiasi altro problema correlato alle licenze sulle tue VM Windows, svolgi le seguenti operazioni:

    1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata per consentire la comunicazione con KMS.

    2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:

      • Indirizzo IP: 35.190.247.13
      • Porta: 1688
      • Protocollo: TCP

      Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole avanzate del firewall di Windows, vedi Creare una regola per la porta in uscita.

    3. Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo il seguente comando in Cloud Shell:

       gcloud network-management connectivity-tests create test-access-to-gcp-kms \     --source-ip-address=WINDOWS_VM_IP_ADDRESS \     --destination-ip-address=35.190.247.13 \     --destination-port=1688 \     --protocol=TCP

      Come mostrato nell'immagine seguente, dovresti visualizzare Hop successivo: gateway internet elencato nel campo Route statica della scheda dei risultati del test di connettività. Se vedi un risultato diverso, l'attivazione di Windows non andrà a buon fine. Risultato del test di connettività KMS.. Il risultato dovrebbe mostrare lo stato Reachability e un risultato Successful.

    4. Esegui questi comandi per verificare lo stato attuale della licenza, impostare l'indirizzo IP del server KMS e forzare un'attivazione:

       cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv 
       cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688 
       cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato

    Risoluzione dei problemi della console seriale interattiva

    1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per accedere alla console seriale.

    2. Attiva Servizi di gestione delle emergenze. Se EMS è disattivato, la console seriale non accetta input da tastiera, ma presenta solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

      Prompt dei comandi

      1. Connettiti alla VM utilizzando RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non riesci a utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-cmd.

      2. Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo che utilizzino COM2, una velocità di trasmissione di 115200 e abilita EMS.

         bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on

      3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

         shutdown -r -t 0

      PowerShell

      1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non riesci a utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-ps1.

      2. Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo che utilizzino COM2, una velocità di trasmissione di 115200 e abilita EMS.

         bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on

      3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

         shutdown -r -t 0

    Passaggi successivi